聆聽的步驟包括

一:有效傾聽的步驟

聽 聽意味盡可能多的聽說話人所表達的內容。比如說,你正在聽一篇關于斑馬的報道,說話人提到沒有兩匹斑馬是相同的。如果你要復述,肯定會涉及到這一內容。.

理解 傾聽的第二步是捕捉你所聽到的內容并按照自己的方式理解。回到斑馬報道的例子中,當你聽到“沒有兩匹斑馬是相同的”,考慮這是什么意思。你可能會想,“或許這意味著對每匹斑馬來說,條紋樣式都是不一樣的”。

判斷 在你確定自己理解了說話人的意圖之后,考慮一下它是否合理。你是否相信自己所聽到的內容?你可能會想,“每匹斑馬的條紋怎么可能不一樣?不過話說回來,每個人的指紋都可以不一樣。所以我想這個應該有可能”。

二:聆聽技巧有哪些?

聆聽的技巧有哪些?

1. 認識語言的本質:不邏輯、不精確、可多解。

2. 認識使用該語言的文化背景。

3. “弦外之音”、”話中有話”: 人際溝通的訊息經常也附帶著資訊,告訴我們應該如何解讀該訊息,不可不查。

4. 加強接收訊息的能力。(感官敏銳度、語言及非語言語匯及能力)

5. 聆聽時,輔以適當的行動語言。(偷聽是另類問題)

6. 警戒「我以為」的陷阱。

7. 確認、求川。

8. 善解。

參考資料:www.ame.ntu.edu.tw/~dsfon/Dingren/communication/み?φ??璓秤肪.htm

三:有效溝通技巧試題

一、1、B 2、A 3、A 4、A 5、A 6、D 7、C 8、D

9、C 10、C 11、D 12、A

二、1、ABC 2、ABD 3、ABD 4、ABD 5常ACD

6、ABC 7、ABD 8、ABC

四:以下哪些屬于有效傾聽的九大原則的內容

1.盡量把你的語言減到最少,因為說話和聆聽是不能同時進行的。

2.建立協調關系。了解對方,試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

3.表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式,是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。

4.簡要說明討論的要點,包括主要論點。這是有效的溝通方法,不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。

5.溝通中的聆聽是為了表達意見和感受,而不是為了給別人留下深刻的印象。

6.相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則,就是用簡單易懂的常用文字。

7.面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽,同時,能完全讓對方相信你在聆聽。

8.對準焦點。試著將注意力集中于對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料,以及確定對方談話的實質。

9.抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手,意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內心有打斷他談話的念頭,也會造成溝通的陰影。學習控制自己,抑制自己要爭論的沖動。放松心情,記下要點以備一會兒10.不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。所以,你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的,不過最好盡可能避免,因為猜測常是溝通的最大障礙。

11.不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論,所以要保留對對手的很多判斷,直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見,即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見,并且聆聽對手的觀點,容忍對方的偏見。

12.記錄。做記錄不但有助于聆聽,而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話并作了記錄,難道你不會感到受寵若驚嗎?

13.適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是:把主要利益用自己的話表達出來,讓對方加以證實。只有運用這樣的方法,你才能正確地溝通。

五:有效傾聽步驟

傾聽是一種情感活動,也是一種能力,更是一種藝術。不同的方式方法和質量,將產生巨大的效果差異。因此,在傾聽時應該給表達對象充分的尊重、情感的關注和積極的回應等,力求達到最佳的溝通效果。一.傾聽的定義 傾聽是一種情感的活動,它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情,肢體的語言,還有用語言來回應對方,傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺,因此我們說傾聽是一種情感活動,在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。【案例】傾聽的“聽”字在繁體中文是聽字里有一個“耳”字,說明聽字是表示用耳朵去聽的;聽字的下面還有一個“心”字,說明傾聽時要用“心”去聽;聽字里還有一個“目”字,說明你聽時應看著別人的眼睛地聽;在“耳”的旁邊還有一個“王”字,“王”字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。從聽字的繁體結構中可以看出,傾聽時不僅要用“耳朵”,還要用“心”,用“眼睛”,更重要的是要把你對面的那個人當成是帝王,充分地去尊重他。二.傾聽的內容(一)聽事實和情感傾聽不但要聽清楚別人在講什么,而且要給予別人好的感覺,那么聽時服務代表都在聽什么呢?對服務代表來說,需要聽兩點:1.聽事實 傾聽事實意味著需要能聽清楚對方說什么。要做到這一點,就要求服務代表必須有良好的聽力。2.聽情感與聽事實相比,更重要的是聽情感。服務代表在聽清對方說事實時,還應該考慮客戶的感受是什么,需不需要給予回應。【案例】A對B說:“我昨天看中一套房子,決定把它買下來。”B說:“哦,是嗎?在哪兒呢?恭喜你呀。”A看中了房子,想買下來,這是一個事實,B問房子在那,這是對事實的關注,“恭喜你”就是對A的情感關注。A把事實告訴B,是因為他渴望B與他共同分享他的喜悅和歡樂,而作為B,應對這種情感去加以肯定。對于服務代表而言,就是運用傾聽的技巧,通過你的面部表情,肢體語言,給予客戶恰當的及時回應。例如客服人員對客戶說:“現在你就是這方面的專家,你真的是很內行。”這就是對客戶的一種情感的關注。而在這種關注之前,服務代表在聽到客戶談話時應該分辨出哪些是情感的部分,哪些是事實的部分。三.提升傾聽能力的技巧(一)永遠都不要打斷對方的談話可以這樣說,在這個世界上就應該沒有一個人說我喜歡或習慣打斷過別人的談話,很多時候一些人的傾聽能力是很差的,他們都不是無意打斷,而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的,有意識的打斷卻是絕對不允許的。無意識地打斷客戶的談話是可以理解的,但也應該盡量避免;有意識地打斷別人的談話,對于客戶來講是非常不禮貌的。當你有意識地打斷一個人說話以后,你會發現,你就好像挑起來了一場戰爭,你的對手會以同樣的方式來回應你,最后你們兩個人談話就可能變成了吵架。因此有意識的打斷是絕對不允許的。(二)清楚地聽出對方的談話重點當你與對方談話時,如果對方正確地理解了你談話中的意思,你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點,也是一種能力。因為并不是所有人都能清楚地表達自己的想法,特別是在不滿,受情緒的影響的時候,經常會有類似于“語無倫次”的情況出現。而且,除了排除外界的干擾,專心致志地傾聽以外,你還要排除對方的說話方式給你的干擾,不要只把注意力放在說話人的咬舌、口吃、地方口音、語法錯誤或“嗯”、“啊”等習慣用語上面。(三)適時地表達自己的意見談話必須有來有往,所以要在不打斷對方談話的原則下,也應適時地表達自己的意見,這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到,你始終都在注意地聽,而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你......余下全文>>

六:傾聽技巧歸納為哪幾種具體行為?

溝通無處不在,無論是在日常生活中,還是我們的工作中,溝通都是我們互相了解的重要途徑。而在溝通過程中,傾聽無疑又是溝通中一個非常重要的步驟。

下面就簡單介紹幾種傾聽中的技巧。

一、消除外在與內在的干擾

外在和內在的干擾,是妨礙傾聽的主要因素。要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么、沒說什么,以及對方的話所代表的感覺與意義。

二、鼓勵對方先開口

首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。  三、使用并觀察肢體語言

當我們在和人談話的時候,即使我們還沒開口,我們內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、興致勃勃,那就表示他愿意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人就會受到鼓舞。這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,常常看對方的眼睛,點頭。

四、不要輕易打斷對方

善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。

五、聽取關鍵詞

所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方喜歡的話題,以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關鍵詞,也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

六、反應式傾聽

反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。

七、弄清楚各種暗示

很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內容往往被人所誤解,最后就可能會導致雙方的失言或引發言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

七:在傾聽的時候有什么需要注意的?

一、對對方表示理解

這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說、“謝天謝地,我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。

二、以相應的行動回答對方的問題

對方和你交談的目的,是想得到某種可感覺到的信息,或者迫使你做某件事情,或者使你改變觀點,等等。這時,你采取適當的行動就是對對方最好的回答方式。

三、對講話的人表示稱贊

這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多,他就越能準確表達自己的思想。相反,如果你在聽話中表現出消極態度,就會引起對方的警惕,對你產生不信任感。

四、要觀察對方的表情

交談很多時候是通過非語言方式進行的,那么,就不僅要聽對方的語言,而且要注意對方的表情,比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等,同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離,從中發現對方的言外之意。

五、全身注意傾聽

你可以這樣做、面向說話者,同他保持目光的親密接觸,同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著,與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經歷是,只愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往,而不愿意與推一下轉一下的石磨打交道。

六、察其言觀其行

正確的傾聽要求咨詢者以機警和通情達理的態度深入到來訪者的煩惱中去,細心地注意其所言所行,注意對方如何表達自己的問題,如何談論自己及自己與他人的關系,以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調變化及伴隨言語出現的各種表情、姿勢、動作等,從而對言語作出更完整的判斷。例如,來訪者說自己原諒了妻子的過錯,可是說的時候情緒是激動的,表情是生氣的,拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上并沒有真正原諒妻子的過錯。

七、設身處地地感受

咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西,還要聽出弦外之音,聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。比如,在中國文化背景下,性是許多人極為敏感的問題,來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”,有時他們希望咨詢者能聽出問題,主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際并不一致,或者來訪者避重就輕,自覺和不自覺地回避更本質性的問題。有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有,也沒什么大問題,而事實上可能是準備向你傾訴他內心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經歷過,這時需要咨詢者盡量設想其處境,切身體會,才能了解來訪者所經歷的心理反應與體驗,才能知道如何幫助他脫離困境。

八、良好的態度和習慣

實際上,咨詢者傾聽的態度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養成了愿意“說”而不愿意“聽”,習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們容易帶著評判傾向來聽,他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致,以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時的人際關系或許是有意義的,但這種主觀傾向很強的“聽”的習慣在咨詢中就會有妨礙作用,使我們帶著偏見進入來訪者的世界。其次,真正的傾聽是一件相當耗精力的事,需要全神貫注,不能分心走神。再次,有時說者的話中含有激起情緒反應或引發聯想的作用,容易引起聽者對說者內容的分心。最后,由于信息傳遞中“噪音”的影響,導致錯聽、錯解。以上種種情況需要咨詢者高度重視,盡可能避免,在實踐中養成良好的聽的態度和習慣。

九、適當地參與和反應

在咨詢過程中,咨詢者可采用的傾聽反應有以下五種。

1 、釋義。咨詢者將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關的內容進行重新解釋,目的是幫助來訪者注......余下全文>>

八:多選題:傾聽過程中使用的具體行為有 A、使用目光接觸 B、點頭 C、恰當的面部表情 D、提問 E、

都能用上吧……ABCDE

九:如何在溝通的過程中做到有效傾聽

第一是引導對方,不時地回應“嗯。。。 對。。。

然后呢”之類的詞可以促進對方傾訴的欲望,

給對方一種你對對方的話很感興趣,想繼續這個話題的暗示,也表示你正在認真傾聽。 第二是互動,在對方說到一段落的時候說一下你的看法,畢竟不是誰都能眼...

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